Coconut Software intègre ses solutions de rendez-vous à la plateforme bancaire numérique Jack Henry

Coconut Software a annoncé l'intégration de ses solutions de rendez-vous d'entreprise à la plateforme bancaire numérique de Jack Henry, une évolution qui simplifie l'accès des clients à des conseils financiers experts pour des milliers d'institutions financières et des millions de titulaires de comptes en Amérique du Nord. L'intégration utilise la Boîte à outils numérique Banno™ pour intégrer directement la technologie de Coconut dans les expériences bancaires numériques proposées par les institutions financières communautaires et régionales. Cette collaboration s'inscrit dans l'écosystème étendu de Jack Henry, qui compte plus de 1 000 partenaires fintech desservant environ 7 500 institutions financières.

L'importance de cette intégration réside dans le fait de rencontrer les clients là où ils effectuent la majorité de leurs opérations bancaires. Katherine Regnier, PDG de Coconut Software, a souligné cette approche stratégique, notant que les clients effectuent 70 % de leurs opérations bancaires en ligne et ne devraient pas être envoyés dans ce qu'elle a décrit comme une chasse au trésor pour accéder à des conseils précieux de conseillers financiers. Cette intégration comble directement une lacune critique dans le secteur bancaire numérique en permettant aux clients de prendre rendez-vous de manière fluide avec des représentants qualifiés pour discuter de produits et services par téléphone, appels vidéo ou visites en agence.

Pour les institutions financières, l'intégration offre de multiples avantages grâce aux solutions de Coconut Software conçues pour doter le personnel d'outils permettant de fournir un service exceptionnel de manière efficace. Cette approche a démontré des résultats en termes de taux de conversion plus élevés, d'augmentation des ventes de produits et d'analyses commerciales précieuses sur les activités pré-financement. Plus de 150 institutions financières utilisent actuellement Coconut pour améliorer leur score Net Promoter et leurs indicateurs de satisfaction client tout en augmentant les dépôts et en améliorant les taux de réalisation des prêts.

Le partenariat revêt un poids industriel considérable compte tenu de la position de Jack Henry en tant que société du S&P 500 avec 48 ans d'expérience dans la fourniture de solutions technologiques aux institutions financières. L'approbation de Jack Henry via cette intégration témoigne d'une forte confiance dans la technologie de Coconut Software et son impact potentiel sur le secteur des services financiers. Pour les titulaires de comptes, l'intégration promet une expérience bancaire plus fluide en éliminant les frictions dans le parcours client grâce à la prise de rendez-vous directe dans leur plateforme bancaire numérique.

Cette collaboration représente une avancée significative dans l'évolution du secteur bancaire numérique en comblant le fossé entre les activités bancaires en ligne et les conseils financiers personnalisés. Alors que les institutions financières naviguent dans les défis de la transformation numérique, les solutions qui améliorent l'engagement client tout en rationalisant les opérations sont appelées à jouer des rôles cruciaux dans la formation de l'avenir du secteur bancaire. L'intégration établit de nouvelles normes pour le service client dans le secteur financier en rendant les conseils d'experts plus accessibles dans les environnements numériques où les clients effectuent déjà la majorité de leurs opérations bancaires.